诺基亚检测软件有问题能退换吗

我是2月3号买的，9号那天坏了（估计是软件问题），我就去手机店了，他告诉我说客服初八才上班，手机才能检测，所以我就一直等。今天告诉我说周一能知道检测结果，除非是人为原因，否则不给退换。
是一家专营诺基亚的手机店，但不是指定的专卖店。是行货。

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