天天被猜测被怀疑

来源:百度知道 编辑:UC知道 时间:2024/06/28 17:28:58
我现在做淘宝的美国代购,东西都是美国直接发到国内的.
很多客人通过打电话来咨询,一开始我都是耐下心去给客人解答疑问的,
一年前开始,我发现自己越来越受不了这些咨询电话了.
有的一打电话,第一句就是"你代购的是真的吗?""你这个有副作用吗?""这个产品假货是怎么样的?"
然后我回答 "您好 是美国代购的,美国直发"
然后问"是美国直发的吗?怎么证明?"
我"提供单号可在邮局网跟踪查询,单子也是美国的单子"
问"你怎么证明你是真品?"
答"有美国购物小票的"
问"那我怎么知道这个小票是真是假?又如何保证小票对应的就是这个产品呢?"
刚开始我可以理解,现在我越来越不理解了.你问我有用吗?我说真的就是真的拉??????我说真的了怎么你还问呢??问来问去 干什么啊???

问问也就算了,毕竟买之前肯定是要问清楚的.好!收到之后就又开始了.
怎么你跟XX那家看上去不一样呢?颜色不对啊??购物小票我也看不懂啊?颜色的问题你之前怎么不说清楚啊?

我就奇了怪了,既然你之前就看了XX家,那怎么不早提出这些颜色的疑问呢?是觉得我家可信然后就过来买我家的了?那收到我家的产品怎么又去和别家比呢???收到之后我再说什么对方就说"你不要狡辩了" 我晕了.我又不是你肚子里的蛔虫,我怎么知道你想什么啊?有的人在意发票,有的人在意味道,有的人在意形状.有的人在意尺寸.什么人都有,我不可能提前预知大家的一切疑问吧????
现在我的心理已被严重扭曲,一接电话,只要买家一问是不是真的,我就火大,然后就头疼,并且伴随结巴,疯了!!!!!用怀疑的口吻来咨询,这样的对话让人真不好受,今天早上我把一个客人给骂了,骂完后我很后悔,其实对方提问一点都不过分,但是当他问我真的假的的时候,我实在无法控制自己!!!谁来帮帮我啊,我真是精神分裂了,我不想这样,我想微笑的面对每一个客人!!!!!!!!!!!!!!!

骂客户--你真的不应该..说明你还需要成熟!!
对于开店,特别开网店:态度服务一定要让顾客满意..
可是有的时候不一样的顾客会有一样的问题
不一样的顾客还有好多一样的问题..
你需要的是耐心..
因为第一次人家会向你了解很多问题,但当他们第二次买时..
你们之间的交易就轻松多了..
所以..
你不妨试试..
把大多数顾客会问的问题及你的回答列出来..然后如果有顾客
问你了,,你不用一次又一次的回答了,只要发个网址就可以了..
不过.做生意重要的是态度和信誉!!

祝你好运!

正常
让你老板给你放个年假吧

好同情你啊!你面对的是一群客户,刚开始不了解产品,你就得耐心讲解!用你的真诚去打动他们吧!