网吧搬迁却不肯退还会员卡里的钱，有没有相关部门可以约束一下的？

三四天以前，得知附近的网吧要搬迁，于是过去咨询会员卡余额怎么办。管理员以自己不能做主要和老板商量为由没有明确答复，并说明第二天到网吧搬迁前过来都可以解决。当天下午听有位同事说已经退钱了。由于当时比较忙，我在网吧结束营业前一天过来办理退还余额手续，被管理员告知已经执行新方案，即提醒会员快点消费以免浪费，并以网吧内有贴通知为由说余额没用完就是会员自己浪费了（前一次过来网吧咨询没有张贴通知，而且管理员自己也说是“新方案”）。管理员说不知道老板的联系方式，所以也不能直接与老板理论。
现在卡里的钱只能浪费掉了，虽然只有几十块钱，但是总觉得这件事情不合理。据我所知，还有很多会员也感觉不合理但是又很无奈。请问有没有相关部门管理这些事情？或有什么渠道可以合理地解决？
TO my8267 - 都司 六级：暂且不说威胁，我如果直接打12315投诉，会有用吗？总觉得这种琐碎小事找12315肯定会被敷衍，没准更找气受，没有直接部门约束网吧运营吗？就凭我讲道理讲了半个小时问题还不解决，就算威胁找12315，人家也死皮赖脸不理这岔，不是自讨没趣？前提是众所周知投诉能高效合理地解决问题，那投诉威胁才有用。

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