客户棘手问题

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/09/21 22:41:46
本人从事电脑DIY,我客户装完电脑回家用了三天,发现CPU风扇太吵!他打电话给我说了这个情况,我当时问了他一下,你确定是CPU风扇问题的话,就把它拆下,我给你换一个,他拿来之后,我叫技术员帮他试了下,声音不是很吵的,去找风扇商家,他们也说风扇没有质量问题我们是不给换的,但客户风扇没有问题也不会那么麻烦过来一躺,这点我能理解,必竟是我叫客户把风扇拆下来的,最后我怀疑不是风扇本身问题,有可能是安装问题,最后我给客户一瓶硅胶还有一条风扇降速线,黑盒5000+发热量本身就很大,您可能无法忍受这个转速,您好要不试下那条降速线,应该没问题的!确保风扇安装准确无误,客户只好回去试下了,现在没给我电话了,我怎么感觉这件事没处理好!!!!!!!!!!!!!!!!!各位给点建议

你负责任的态度是很好的,心态也很好````

处理的方式上有点草率~~~

你这属于守侯服务了哈,而且时间很短~~

当客户遇到问题时,先电话了解大致情况,做一个分析,最好让技术人员带上工具和材料亲自上客户家去解决,这样1是节约了客户的时间,2是可能为公司节约下了不必要的支出,3嘛公司的形象上去了三~

其次以前的服务行业一直遵循顾客就是上帝的金科玉律,现在好点了,可是很多顾客已经被宠坏了,被服务意识很强,也比较挑剔了~觉得自己花了钱就应该享受好的服务,所以,如果没算错的话您让你的那位顾客跑了两次,而且是才装的机子,是我都恼火~~

最后问题可能是解决了,可能是你的顾客不想跑了,所以没有接到电话.但是作为销售方,您应该主动回电,做一个服务跟踪,最多再听他两句牢骚,电话费也浪费不到好多是不是嘛~~~

所以,有值得改进的地方,其实总体也可以~~

不过这个顾客以后估计不得来了,损失一个客源,以后人家可能还要升级,买卡,好的音响,鼠标........

呵呵~~~个人意见乱说了一通~~希望能有帮助^_^

你这么担心已经很负责了
呵呵
有问题他会再找你的
也许回去还就没事了
所以别太担心啊

你应该给客户去个电话，这样效果会更好，本人从事客服工作！