投诉咨询岗的要求

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/06/27 06:02:21
保险公司的投诉咨询岗是做什么工作的？工作人员需要具备哪些素质呢？您对这个职位有什么看法呢？对于客户、对于公司起到怎么样的作用呢？这个可能求职面试会问到，谢谢！
那我面试的时候总不能这么说的吧，那面试官直接把我踢出门了。

1、投诉咨询岗主要是接受客户的咨询、投诉，并向客户做解释，回答客户的疑问，同时对于你解决不了的投诉问题及时向上级领导反馈；
2、工作人员对于学历、学识、个人素质要求与其他岗位类似，同时更重要的是要学会倾听，要学会倾听客户的意见；
3、这个岗位是连结客户与公司的桥梁，是不满意客户与公司之间沟通的最直接、最有效的途径，可以化解客户与公司的矛盾，促进客户与公司的理解，可以使一些重大投诉、上访、诉讼、媒体报道事件化解在萌芽之中。

不单单是要能忍受客户的漫骂，还需要有一定的自我保护能力，太过无理的客户你可以不理会他，左耳进右耳出。我学会调节好自己的心态，来投诉的客户和你是无怨无仇的，这时候你代表的是公司，客户的吵也好闹也好都是针对公司的，及时调整好自己的心态，相信做这份工作时感觉会完全不一样。

还有最重要的一点是你需要各个方面的知识都知道一些，保全、理赔、核保、银行扣款等等公司其他部门的工作流程。

只有一点。
如果你受得了如下的漫骂。那么你基本上可以胜任。

你妈GP。*（—！·#*i—*（i！·#y（）＊（）b—＊（·＃！＃￥！％g—＊！·＃—＊￥￥—＊（￥￥·￥……＊…（）！·￥