客户服务的经验

1,你要先缓冲客户的情绪，先要让客户发泄一下内心的不满情绪，静静地听客户把牢骚发完.......

2，当客户情绪稳定下来的时候，你再询问产品的问题究竟出在哪里？你边听边思考解决问题的方法......

3，针对客户提出的问题，提出你已经想好的解决办法.....如果是客户在使用产品时没有正确使用，你可以耐心告诉他怎么正确使用，勿讥笑嘲讽对方！如果确实是产品本身问题，你可以按照有关规定进行处理.....
4，对客户提出产品问题以及给客户带来许多不便表示歉意，并对客户对公司对产品的关注表示感谢......

首先正视自身产品的问题，毕竟客户也不是傻子，可以说公司的细节做得不够，听客户说是第一，然后再问问还有没有其他的问题，最后提供解决方案。