公司的客户投诉热线，可不可以设立在品质管理部门

建议还是设在销售部门好，虽然这需要一点儿专业技术知识，但毕竟主要工作还是服务，甚至是一种营销手段，这样比较便于管理。
更何况，80％以上的投诉不需要真正的产品专业知识，只是些常规问题，并且由于企业多半会把这个电话设成800之类的免费电话，很多需要联系业务的人也会打这个。

可以，但是你想一下啊，你是顾客你要投诉的话你找谁？不就直接找销售吗？很多投诉都是市场反馈，没听说过谁投诉直接找品质部的，说你们品质部是做什么的啊？怎么老是出不良啊？你们怎么控制的啊？怎么给我解决啊？赔钱啊等等。还是设在销售好。一般投诉他们都会及时传递给品质部的。

最好设置，他们的回答都是答非所问。我现在也在一家公司，准备开始运行品管工作，客户的投诉，可以作品管方面的分析，然后再反馈生产和研发部门，作出改善，或反馈给供应商。日常工作中也要监管生产部门的品质。

可以，但要有行政部监督或别的部门监督才行。

可以