六西格玛是什么?

DFSS —— (六个西格玛设计)是一个系统的方法学应用工具，通过培训和测量来帮助我们设计那些能够满足客户期望并按照六个西格玛质量标准生产的产品和过程。

DMAIC —— (定义、测量、分析、提高和控制) 是一个持续改进的过程。它是一种系统的、科学的、基于事实的过程。这种闭路过程，消除了无效益步骤，经常注重于新的测量方式，并积极应用技术来追求改进。

六个西格玛 —— 等同于每一件产品或者服务交易中仅允许发生百万分之3.4起缺陷的质量要求。矢志追求完美。

质量工具

公司员工将必须接受与质量相关的不同工具和术语。以下只是其中的一小部分。

控制图表 —— 在过程中监视随时间变化的偏差值，并且针对那些可能导致缺陷产生却无法预测的偏差，对企业进行提醒。

缺陷测量 —— 用来解释造成产品或服务质量下降的缺陷之数量或频率。

帕累托图表 —— 侧重于那些计划或问题，它们拥有最大的潜力可以通过在一个下降条状图中显示 相对频率和/或尺寸而增加改进的可能性。该表建立在业已证明的帕累托原理：20%的原因造成了80%的事故。

过程映射 —— 针对如何完成事物的图表叙述，将帮助参与者身临其境地“看见”整个过程，并辨认出相应的长处和弱点。在辨认个体贡献值时，它有助于减少循环周期及其缺陷。

根本原因分析 —— 针对过程中不一致情况最初原因的研究。在根本原因被消除或纠正之后，将最终消除不一致情况。

统计过程控制 —— 用来分析数据、研究和监视过程能力和性能的统计方法之应用。

树状图表 —— 图形地再现了任何广义范围内的目标，它被分解成为不同层次的具体步骤。当创建解决方案时，该表用来鼓励小组成员来延伸他们的思维方式。

质量术语

黑带 —— 小组领导者将对测量、分析、提高和控制关键过程负责，这些过程将直接影响客户满意度和/或生产率增长。黑带是全日制工作岗位。

控制 —— 稳定、偏差正常并可预见的状态。调整过程，指导运作以及使用定量数据的过程。

CTQ:质量要素 (重要性&