大家提建议：怎样提高邮政服务水平

整顿经营秩序 净化发展环境——二论如何提高邮政服务水平

　　6月7日，国家邮政局召开电视电话会议，对专项整治违规经营和服务质量问题进行动员和部署。会议规模之大为近年来所少有。全国动员会后，海南省局当即召开党组扩大会议进行部署，并成立了以文兴元局长为组长、杨世忠副局长、严士学主席为副组长、相关部门负责人参加的专项整治工作领导小组，并迅速开展工作。6月11日，文兴元局长在专项整治违规经营和服务质量工作全省邮政部门电话会议上又特别强调，要把这次专项整治工作上升到关系邮政生死存亡的高度去认识!这充分说明了此次整治工作的极端重要性，也表明了国家局、省局整顿经营秩序、提高服务质量的极大决心。

　　整顿经营秩序、提高服务质量，必须认识到位,指导思想明确。这次专项整治工作是国家局党组决定的，是国家局和省局一把手亲自抓的，可见专项整治之紧迫和意义之重大。当前我省的邮政经营秩序和服务质量总体上是好的，是健康的，国家局是给予表扬和肯定的。但并不说明我们在这方面的工作做得十全十美了，实事求是地说，我们的工作还存在一定的问题，还有漏洞可抓。所以不能因为受到表扬就沾沾自喜，从而对整治工作抓的不严、不力。在认识方面要明确三点：第一，专项整治工作是事关邮政生死存亡的大事，所有的邮政员工都要提高认识；第二，专项整治工作是一项重大而紧迫的任务，广大党员、干部、职工要把其作为重大的政治任务来完成；第三，要明确此次专项整治工作的指导思想，即：规范经营秩序、提升管理水平、提高服务质量、树立服务形象。

　　整顿经营秩序、提高服务质量，必须目标明确，责任落实到位。此次专项整治的目标有两个方面：即：达到规范经营和提高服务质量。 在经营方面，要坚决杜绝“两低一跨”行为。“两低”是低面值销售邮资票品、低资费收寄邮件；“一跨”是跨界揽收邮件。在服务质量方面，一是要落实国家局和省局制定的服务标准和规范，而且要从严从高；二是各单位不能出现热点投诉和严重的曝光事件；三是要达到客户普遍的满意。开展专项整治，关键在领导，成败在决心，重点在落实。千里之堤，溃于蚁穴。我们绝不允许“一只老鼠坏一锅粥”的现象出现。我们一定要遏制住服务热点问题投诉有所抬头的不良趋势。对违规经营和服务热点投诉，发现一起查处一起，一查到底，绝不姑息，绝不手软！ 要一级抓一级，一抓到底，