如何面对刁难的顾客

每个答案都有正负两面性。而在做生意这行中可能会碰到形形色色的人。面对不同的顾客，当然要灵活地采取不同的应对方式。
1、如果客人构了商品之后，若发现质量问题而非人为的，肯定是要调换商品或者说要退货。但客人对你们的这种处理不满足或存心要索赔的话，那就可以采取正当的合法方式处理了。当然要尽量缩小影响范围了。其中最为关心的就是一个“服务质量”了。服务不到位的话，那就难逃纠纷了。
2、如果是正规商务的话，而顾客在没有享有优惠的情况下，却执意要求商家给予便宜，那就先拿同类商品不同质量不同价位的商品作出比较，先缓和顾客的心理，再耐心的劝说，应该是没有问题的！