UC知道关于文秘的案例分析题 回答的好追加200分
来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/07 10:16:23
杨副市长要詹秘书赶紧为他找全有关市场经济的重要资料。詹秘书此时此刻一心只想到完成徐市长布置的任务,对杨副市长说的什么似乎一无所知。杨副市长见他有些走神,又重述了自己的话。
詹秘书听后，觉得有如下方法，可作选择。
1．以市长布置的紧急任务为由，推脱了事。
2．接受杨副市长交办事项，按受理任务先后顺序完成。
3．接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。
詹秘书此时应如何办? 为什么
【案例分析3】
天地公司的初萌是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话，还有一个同事小石和她一起工作。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，有一位与人力资源部何部长预约好的客人提前20分钟到达。初萌马上通知人力资源部，部长说正在接待一位重要的客人，请对方稍等。初萌转告客人说：“何部长正在接待一位重要的客人，请您等一下。请坐。”正说着电话铃又响了，初萌匆匆用手指了一下椅子，赶快接电话。客人面有不悦。小石接完电话，赶快为客人送上—杯水，与客人闲聊了几句，以缓解客人的情绪。
请问秘书初萌有什么不妥的地方？秘书接待应做好哪几方面的准备工作？
【案例分析4】
当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时，鲍秘书正在办公桌前打印一份文件，他向客人点点头，并伸手示意请客人先坐下。10分钟后，他起身端茶水给客人，用电话联系好客人要找的部门，在办公桌前起身向客人道别，并目送其走出办公室。为此事，鲍秘书受到了办公室主任的批评。
请分析一下鲍秘书为何会收到批评？正确的做法是？
【案例分析5】
秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。
他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?
【案例分析6】
某次校友会聚会，大家围坐一桌吃饭。小李是第一次参加校友会活动，在开饭之前向大家自我介绍，并给在座的校友发名片。他单手将名片先递给了在座的女士，然后再递给了男士。在座的各位校友也纷纷回递名片。小李一一收回名片，也没来得
1、分2种情况，接受杨副市长交办事项，按受理任务轻重缓急顺序加班加点完成。实在不能按时完成的，在接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他秘书协商，由他人完成杨副市长交办的事项。因为不管是市长还是副市长，都是你的领导，换句俗话说就是谁你都惹不起。
2、不妥的地方是对对方不礼貌。客人到来后，接电话要事先征得对方的同意，不能粗鲁的指着椅子坐下，迎接客人应该做到热情、大方。
3、还是礼仪问题，和前题差不多，10分钟以后在端茶送水和联系客人要找的部门，正确的是在客人进来后马上放下手中的工作，招呼客人。
4、对打电话的客户说声抱歉说明情况后，请他稍等并争取过会打电话过去，再招呼进来的客人，请两位客人坐下，端茶送水，对于预约的客人要联系要找的部门。对于没有预约的客人问明情况，引导其去要办事的部门，再回头大电话给那位客户，说声对不起后继续聊天。
5、名片要双手递，双手接，接过来要仔细看下，再放进自己的口袋或名片夹中，不能扔到桌上。
6、小倩和李总关系、张总关系不熟悉，正确的做法是告诉老板有这件事情，并和他说李总要他电话过去。
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案例五：这时她应该对电话里的客户说：“您说的事情我马上像领导汇报，并且帮您整理一些有关的资料，然后再给您回复。”对没有预约的客户说，请您稍等，我现在去帮您问一下等否预约或者直接接见。对已经预约的客户说请您跟我来，直接带她去见老板。
案例6：首先递名片给别人，应该是双手，收别人名片的时候，应该双手接，然后看一下名片，表示在意，看完后不能放在桌上，应该放在口袋里，最好是上衣胸前的口袋，表示尊重，这时起码的商务礼节。
案例4：作为秘书，在客户来访时，应该放下手上的工作，先招待客人，如果自己实在有事在身，也应该先找其它有关人员礼貌接待客人。
我暂时只知道这些了，纯属个人意见，希望对你有点帮助。有些资料我尽力帮你查查。
给点补充：来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。