请问您上次的面包案例你们主管是怎么回答你的？

来源：百度知道 编辑：UC知道 时间：2024/07/02 05:50:55
（一顾客在本超市购买一面包，打开吃的时候发现有一只死苍蝇，顾客声称其身心健康受到威胁，要求超市给与物质及精神方面的补偿。你作为一个优秀的客服员怎样接待处理这件事情？）
我的朋友在一家大商场买的面包发现有苍蝇了，请您告诉我下你们主管是怎么回答这个问题的。应该怎么解决。

如果我代表超市一方，首先要对顾客表示抱歉，表示理解他的感受，并且同意合理的赔付。稳定局面后，平静的做出必要的解释，说明问题产生的偶然性，同时希望顾客的理解和宽容。最后，协商一个合理的赔付范围对顾客进行赔付。