如何和我的客户建立良好的关系？？请指教

如何建立良好的客户关系(1)
　　本章概览

　　本章是总结性的一章，主要探讨我们的最终目标—我们想从与客户的关系中获取什么，并从与客户开始合作到建立长期合作关系的过程中，建立一个吸引客户的完整模型。

　　目标

　　很多成功企业把建立良好的客户关系作为自己的目标。一个成功的客户关系有助于创造一个良好的环境，在这个环境中双方都可以对问题形成新的观点，采取有效的行动发展更长期的合作关系。

　　吸引客户的方法

　　图11-1介绍了一种怎样吸引客户的方法。我们先来看完成方框中的事项所需采取的第一步行动或者说第二层级的行动（比如：认同需求）；接着关注支持它的下一层级的各种行动步骤（比如：理解商业或者企业文化背景）。之后，移到下一个方框中（满足需求），按照同样的方法继续分析。

　　你需要采取如下措施：

　　u 认同需求

　　u 满足需求

　　u 提供售后服务

　　u 发展长期合作关系

　　u 理解商业或企业文化背景

　　u 培养感情

　　u 确保专业技能被认可

　　u 培养思考能力

　　u 展示附加价值

　　u 达成一致标准

　　u 展示承诺的内容

　　u 确保满足了已达成一致的标准

　　u 注重细节

　　u 展示文化上的共通性

　　u 寻求反馈

　　u 实施改进

　　u 再次合作

　　u 获得推荐

　　u 明确额外的需求

　　u 增加核心服务

　　u 拓展网络

　　u 加深私人关系

　　u 共同解决问题

　　u 扩展需求满足的广度和深度

　　图11-1 怎样吸引客户